NPSNet Promoter Score

誰かに紹介したい工務店ハウススマイリーは
家づくりをされたOB様から
とても愛されています。

「愛のある家づくり」をすることは
全ての人達をスマイリーにできる。

SUUMOアンケートにて、ハウススマイリーでお家を建てた方の満足度100%の評価をいただきました。
また、NPSでも滋賀県トップスコアととても高いスコアを獲得しました。

「どこの工務店にしょう？」「誰に相談すればいいのだろう？」など…
これから家づくりを考えて悩んでおられる方はOB様アンケート結果も参考にしてみてください。

私たちは、この結果で満足することなく、これからもずっと
「愛のある家づくり」に取り組んでいきます。

OB様の
ハウススマイリー大満足度SUUMOアンケートにて弊社でお家を建てられた方の満足度100%の評価をいただきました。
また、とても有り難いことに、満足以上の「大満足」「とても満足」というお声も多数戴くことができました。
私たちはこれからも更に大満足度が増えるように大好きなお家づくりに一生懸命取り組んでまいります。

【商品力】デザインの良さ

『ゼロ』からのプラニングです。
ハウススマイリーは独自の設計スタイルで全てOnly Oneのプランです。
細やかな部分まで配慮された設計（デザイン）は、お客様に希望以上だと喜んでいただいております。
また弊社では、デザイン×性能×価格のトータルバランスで満足いただけるように取り組んでおります。
【営業力】スタッフの対応の良さ

『笑顔づくり工務店』
私たちはその名の通り、いつも笑顔を忘れずにご対応させていただいております。大好きな家づくりのお話をすることが幸せなのです。
家づくりで大切なのは人と人とのつながりだと感じております。
私たちはお客様のご要望をお聞きし、プロの視点からさらに良いご提案ができるように常に努めております。
【会社の信頼性】会社の信頼度

『真面目が売り』の会社です。
私たちはじっくりとお話をお聞きして、長く住んでいただけるよう将来の事も考え設計しております。そして、太田が認めた優れた技術をもつ大工が細部にわたりしっかりと施工致します。
お家づくりは完成したら終わりではありません。家は生き続け必ずメンテナンスが必要になります。弊社では、お引き渡し後もしっかりと定期的にアフターサービスを行っております。

NPSとは何？What is NPS?

ハウススマイリーのサービスを推奨する人の割合です。
OB様が「誰かに紹介をしたいな」
と思っていただける気持ちの数値です。

NPSとは「Net Promoter Score
（ネット・プロモーター・スコア）」の略で、
顧客ロイヤルティを数値化する指標です。

NPSスコアは、ハウススマイリーでお家づくりをされたOB様が当社のサービスを推奨する人がどれくらいの割合いるのか？を表すもので、商品やサービスに対する信頼・愛着度が分かり、OB様との関係性の強さを定量化できます。顧客満足度とは異なり、ハウススマイリーの成長との相関が強いことから測定をいたしました。

調査方法は、顧客アンケート調査において「あなたは当社（または商品やサービス）を親しい友人や同僚、ご家族にどの程度すすめたいと思いますか？」とおすすめ度合を聞く質問に対して「0-10の11段階」で回答していただくとてもシンプルなものです。

NPS

ハウススマイリースタッフ

ハウススマイリーのNPSは
滋賀県トップスコアの
『75ポイント』

滋賀県平均を上回る結果になりました。
ハウススマイリーでお家づくりをされたOB様から愛されてるんだなぁ〜と本当に嬉しいです。

私たちは、家づくりでまず1番大切な事は人とのつながりだと考えております。常にお客様に誠意をもって対応し、お一人お一人の想いを大切にし、建築のプロとしてご期待にお応えしてまいります。
これからも、さらに愛されるハウススマイリーになるように取り組んでいきたいと思います。
NPSをご理解いただき、ハウススマイリーを選んでいただける指標にしていただければと思います。

NPS算出方法について

0〜6点を付けた人を「批判者」、7〜8点を付けた人を「中立者」、9〜10点を付けた人を「推奨者」と分類します。
「推奨者」と「批判者」の割合の差をスコアとして算出したものがNPSスコアです。
NPSスコアは－100～＋100の範囲で表し、スコアが100に近づくほど顧客ロイヤルティが高いことになり他に推薦したくなるということになります。

業界別NPSトップスコア

有名スポーツメーカー 42ポイント
有名海外自動車メーカー 52ポイント
有名アパレルメーカー 7ポイント
有名電機メーカー -23ポイント
有名航空会社 0.8ポイント
など・・・でした。

別業種と比べていただいても、今回ハウススマイリーが獲得できた『75ポイント』は大変高い数値となっております。
この素晴らしい結果は、私たちと一緒にお家づくりをしていただいたお客様のおかげだと思っております。

ハウスマファミリー

ハウススマイリーOB様からいただいた
「ありがとう」の紹介です。

「希望以上のお家になった」とか、

「とっても住み心地がいいです」とか、

「スマイリーと作り上げたお家をこれからどんどんステキなものにしていきますね」とか、

「お家づくりが終わったら会えないのが寂しい」とか、

「お友達にお家自慢しています」とか、

「ハウススマイリーのおかげで世界一ステキな家ができた」とか、

「お家を建てたい友人にはハウススマイリーをお勧めします」とか、

「感謝の気持ちでいっぱいです」とか、

「ハウススマイリーというステキな工務店をつくってくれた太田社長に感謝」とか、

お家づくりが終わってからも事務所に遊びに来られたり、ご連絡を頂いております。
私たちハウススマイリーは、あたたかいお客様に支えられてほんとに幸せです。
また、お家づくりはお客様それぞれの人生の1ピースだなと思います。その大切な1ピースを作るお手伝いができたことに感謝です。

ハウススマイリーは、今後も「誰かに紹介したい」という想いをOB様にもっていただけるように大好きなお家づくりをしていきます。